Política de Cancelación de Pedidos
La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todas las compras realizadas en Homihut y está elaborada de conformidad con la normativa aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos, así como con las directrices de Google Merchant Center.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web.
2. Cancelación Antes del Procesamiento
- Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional si la solicitud se realiza antes de que el pedido sea procesado
- El procesamiento de pedidos se inicia normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días laborables
- Para cancelar un pedido en esta fase, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible
3. Cancelación Después del Procesamiento
- Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo directamente
- En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos
4. Proceso de Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Especificar claramente la solicitud de cancelación
- Esperar la confirmación del estado del pedido y de la viabilidad de la cancelación
Las solicitudes serán gestionadas en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención.
5. Reembolso en Caso de Cancelación
- Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables
- El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
6. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado
- Cuando no se pueda verificar la información del pedido
7. Responsabilidad del Cliente
- El cliente debe proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido
- Es responsabilidad del cliente solicitar la cancelación dentro de los plazos establecidos
8. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 305 Picture spoir, 4-9-26 Palace, Setagaya-ku, y vacío 157-0064, Japón
Teléfono: +81 (808) 740 48 94
Correo electrónico: offers@homihut.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cancelación de Pedidos.